Description du poste

Dans le cadre de sa constante évolution, Inibar Services recrute un Spécialiste Technique - Support Niveau 2 (H/F) de terminaux de point de vente (POS) afin d’accompagner le développement de son activité.

Rattaché(e) au Directeur Produits, vous serez principalement responsable d'apporter des solutions à nos clients concernant les terminaux de point de vente et d'accompagner notre cellule de support niveau 1.

Vos missions principales seront :

Support de niveau 2

·         Qualification, analyse, reproduction de l'anomalie et résolution des incidents de Niveau 2, escalade vers les éditeurs (niveau 3) et suivi des actions ;

·         Aide à l'identification et analyse des incidents/dysfonctionnements ;

·         Suivi du traitement des appels niveau 2 et niveau 3 ;

·         Réalisation de procédures à destination du support.

Autres missions

·         Effectuer les changements de carte de nos clients ;

·         Effectuer des tests sur les matériels ou logiciels ;

·         Mise à jour des masters ;

·         Formation du personnel, contrôle continu des connaissances ;

·         Réalisation ou mise à jour des documentations et procédures.

Expérience, formation et compétences souhaitées : Issu(e) de formation supérieure en informatique (BAC+2 minimum).

La maitrise de l’Anglais est requise.

Une expérience dans la restauration est vivement souhaitée. Une bonne connaissance des logiciels TCPOS & MICROS / ORACLE est souhaitable et serait un réel plus.
Vous avez une bonne connaissance sur les systèmes d'exploitation (MS Windows principalement) et sur la virtualisation (Citrix).
Vous avez le sens de l’organisation, la capacité à travailler en équipe tout en faisant preuve d’une très grande autonomie. Vous possédez un très bon sens relationnel, êtes rigoureux (se) et curieux (se).